Formation – L’usage commercial du téléphone

La spécificité de la communication téléphonique

La réception d’appel

• Les enjeux de l’accueil téléphonique
• Les premiers mots et la prise de congé
• La qualité du dialogue
• Les conduites à suivre, les imperfections à éviter
• La gestion de l’attente
• Le cas de l’interlocuteur absent
• Savoir « passer » une communication
• Les demandes de prix par téléphone

La prise de rendez-vous de prospection

• L’esprit de la prospection par téléphone
• La préparation matérielle
• La mise en condition mentale et physique
• Le travail sur la voix
• Obtenir le nom du décideur et sa ligne directe
• Le passage des barrages

– Les messages efficaces
– Les trucs et les astuces

• Vendre l’idée d’un entretien

– La conduite de l’entretien
– Les messages efficaces
– La qualification
– Les pièges à éviter
– Le traitement des objections

• Les relances de contact et sur devis envoyé
• L’analyse et l’évaluation des résultats

• Le programme est aménagé en fonction des centres d’intérêt du groupe. Si aucun des participants n’est concerné par l’un des thèmes listés ci-contre, il ne sera pas abordé.
• Courts exposés techniques, illustrés par des exemples concrets, suivis de mises en application et d’adaptation au cas de chaque participant.
• Nombreux entraînements au cours de simulations de situations réelles.
• L’espace entre les séances permet aux participants de tester les acquis en situation réelle.

Le nombre réduit de participants et les nombreuses mises en situation permettent un important travail individualisé ; chacun peut progresser quel que soit son niveau de départ.

Artisans inscrits au Registre des Métiers : 20 €/jour, soit 40 € pour l’ensemble de la formation.

Autres entreprises : 240 €/jour, soit 480 € pour l’ensemble de la formation. Ce montant peut être pris en charge en totalité ou en partie par votre Fonds d’Assurance Formation. N’hésitez-pas à nous consulter pour en savoir plus.

Cessions « L’usage commercial du téléphone » en cours de planification